Pourquoi utiliser le Change Management? Pour le savoir, découvrez notre podcast (2’39) :
Transcription du podcast (traduction) :
Roel Biermans est Chain Service Manager chez Smals. Il est convaincu de la valeur du Change Management. Il a utilisé cette méthode avec ses équipes dans le cadre du remplacement d’EDE (Dossier Électronique) par une nouvelle gestion documentaire, intégrée dans l’environnement de travail de l’Office national de sécurité sociale.
Quel est le but du projet Phase out EDE ?
EDE est l’actuel système de gestion des documents de l’ONSS. Il est en train d’être éliminé pour passer à une nouvelle gestion documentaire entièrement intégrée dans l’environnement de travail.
Comment le Change Management vous a-t-il aidés à mettre en œuvre ce projet ?
Grâce au Change Management, nous avons, dès le départ, impliqué le business dans le changement que ce Phase out allait entraîner.
Sans le Change Management, qu’est-ce qui aurait été différent ?
Je pense que nous aurions rencontré plus de résistance à passer à un nouveau système de gestion documentaire. Il y avait un sentiment d’urgence quant au fait que l’EDE ne fonctionnait pas toujours comme il le devait. A côté de cela, il fallait aussi préciser la vision : avec un système de gestion des documents dans l’environnement de travail, le gestionnaire de dossiers aurait une vue plus complète de son dossier et pourrait donc aussi mieux servir le client.
Comment avez-vous eu l’idée d’utiliser le Change Management ?
L’idée du Change Management s’est développée au cours du programme Environnement de travail lui-même. Je pense qu’aujourd’hui, chez Smals, pour les grands programmes, le Change Management est utilisé assez souvent. Pour la nouvelle gestion des documents dans l’environnement de travail de l’ONSS, nous sommes allés une étape plus loin et avons demandé un CPL distinct spécifiquement pour le Change Management qui se consacre uniquement à la gestion et au suivi de l’activité et de l’intégration dans le nouveau système.
Quels conseils donneriez-vous aux personnes intéressées par le Change Management ?
Dans le service Environnement de travail, nous avons tous parcouru le petit livre de John Kotter. Et je pense que cela peut être intéressant pour toute personne intéressée par le Change Management. Il s’agit du livre « Our Iceberg Is Melting ». Il est très court et résume en quelques mots pourquoi le Change Management est si important.
Nous remercions Roel Biermans, Chain Service Manager, pour son témoignage sur l’utilité du Change Management. D’autres collègues nous en diront plus.
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