Le point de vue de Nicolas Rogge, assistant Chain Service Manager

« Smals a réalisé une mission inédite : mettre au point l’un des plus grands call centers de Belgique en un temps record, malgré une expertise dans ce domaine encore à construire.

Les circonstances actuelles nécessitent une flexibilité importante de nos systèmes, ainsi que de la robustesse et de la fiabilité. Conjuguer ces exigences est un travail intense et complexe.

Chaque jour, de nombreux collaborateurs mettent à profit leur expertise et, surtout, font preuve d’une grande implication pour nous permettre de relever ces défis.

Même s’il reste beaucoup de travail et si nous améliorons les systèmes en permanence, nous avons réussi là où d’autres ont refusé de se lancer. Et nous pouvons en être fiers. »