Vous résidez en Flandre et avez plus de 25 ans ? Alors vous faites partie des 4,7 millions d’habitants qui paient une cotisation annuelle obligatoire à la Protection sociale flamande (VSB). D’après le département flamand en charge des soins, cela améliore la qualité de vie de 300.000 personnes. Smals réalise de nombreux projets en soutien des activités de la Protection sociale flamande. Notre Program Manager Ignacio Vasquez présente le contexte.
C’est quoi la Protection sociale flamande ?
En néerlandais, on parle de la “Vlaamse Sociale Bescherming” : “VSB” en abrégé.
C’est une assurance obligatoire pour les habitants de Flandre âgés de plus de 25 ans. Pour y adhérer, ils doivent s’affilier à une caisse d’assurance soins : soit la “zorgkas” dont dispose leur mutualité au niveau de la Région flamande, soit la “Vlaamse Zorgkas” (Caisse flamande d’assurance soins). En 2025, le montant de la contribution annuelle atteint 64 € (32 € pour les bénéficiaires d’une intervention majorée).
Ci-contre : Ignacio Vasquez, Program Manager chez Smals
Est-ce que la VSB remplace la sécurité sociale ?
Non, la VSB offre une protection complémentaire à celle de la sécurité sociale. Elle finance des budgets de soins qui aident les personnes nécessitant beaucoup de soins à couvrir leurs frais. Un budget de soins prend la forme d’une allocation mensuelle.
Quels sont les types de budgets de soins financés ?
On distingue le budget de soins :
- pour les personnes lourdement dépendantes ;
- pour les personnes âgées nécessitant des soins ;
- pour les personnes atteintes d’un handicap ;
- pourles personnes à mobilité réduite sous la forme d’aide à la mobilité : location ou achat de fauteuil roulant, scooter électrique, déambulateur…
Quels sont les rôles assumés par les caisses d’assurance soins ?
Elles se chargent du fonctionnement quotidien de la Protection sociale flamande. En pratique :
- Elles gèrent les affiliations et perçoivent les cotisations.
- Elles traitent les demandes de budgets de soins et versent les budgets aux bénéficiaires.
- Elles vérifient les droits de leurs affiliés et veillent à ce qu’ils les obtiennent automatiquement dans la mesure du possible.
- Elles fournissent de l’accompagnement et des conseils.
Quels projets Smals mène-t-elle pour la VSB ?
Nous soutenons la digitalisation de la VSB à travers une offre de services très diversifiée :
- Collecte des données d’affiliation aux caisses d’assurance soins (projet Ledenbeheer).
- Mise à disposition des données sur une plateforme digitale (projet Digitaal platform).
- Digitalisation de la facturation pour le financement des établissements de soins (projet WZC, MH, GEZ, eFact).
- Gestion des dossiers de demandes pour l’octroi d’un budget de soins pour les personnes de plus de 65 ans ayant une autonomie réduite (ou résidant dans une maison de repos) et disposant de revenus limités (projet ZorgBudget voor Ouderen), etc.
À travers quelques chiffres-clés, peux-tu nous donner une idée de l’ampleur des projets réalisés ?
La plateforme digitale développée par Smals pour la VSB a déjà traité avec succès plus de 362 millions d’opérations liées aux affiliations.
Le montant total des allocations de protection sociale facturé électroniquement via notre système eFact dépasse les 7 milliards d’euros pour les années 2022 et 2023 (3,3894 milliards en 2022 ; 3,6201 milliards en 2023).
Les points forts de notre prestation de services sont la connaissance approfondie du secteur, la sécurité, la rapidité. Les outils informatiques que nous développons prennent en compte les réglementations administratives et légales. Ils répondent aux besoins du business, tout en traitant les informations de façon sécurisée, rapide et automatisée.
Quels sont nos partenariats au niveau fédéral et régional ?
Dans le cadre de sa prestation de services pour la VSB, Smals collabore avec des institutions fédérales qui lui transmettent les informations nécessaires (données financières, compositions de ménage…) : la Banque carrefour de la sécurité sociale, le SPF Finances et les mutualités.
Pour le traitement des données, Smals utilise différents modules fournis par la plateforme eHealth, notamment pour l’encryption et l’horodatage certifié (timestamping).
Au niveau régional, Smals collabore avec les caisses d’assurance soins, les établissements de soins et leurs fournisseurs de software.
Quelles sont les perspectives d’avenir ?
Le nouveau gouvernement souhaite une forte extension de notre catalogue de services pour la VSB. Les nouveaux projets devraient dépasser notre portefeuille actuel en termes de chiffre d’affaires. Une belle marque de confiance dont nous nous montrerons dignes !
Dans de prochains articles, nous reviendrons plus en détail
sur quelques projets réalisés pour la Protection sociale flamande…
Programme Vlaamse Sociale Bescherming
Account Manager : Gerrit De Bondt
Chain Service Manager : Sélim Dahmane
Program Manager : Ignacio Vasquez
Solution Architect : Martin Kwee
Analyste transversale : Kirsten Vandeweyer
Équipes impliquées : celles des chefs de projets
Luc Stans,
Jeroen Descheemaeker,
Dirk Wille,
Delphine Lanotte.
Sources : https://www.departementzorg.be/nl/vlaamse-sociale-bescherming / https://www.vlaanderen.be/fr/adherer-a-la-protection-sociale-flamande
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